Política de envío

Última actualización: 18 de enero de 2026

1. Cobertura de envíos

MELIUS realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, a las direcciones proporcionadas por el cliente al momento de realizar la compra.

La cobertura puede variar según la ubicación del destino y la disponibilidad logística de nuestros proveedores y aliados externos.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de factores como:

  • Ubicación del destino

  • Disponibilidad del producto

  • Operación logística del proveedor

  • Condiciones externas ajenas a MELIUS

En promedio, los pedidos se entregan dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, salvo que se indique un tiempo diferente en la página del producto o durante el proceso de compra.

3. Modalidades de envío

3.1 Envío contraentrega

MELIUS ofrece la opción de envío contraentrega en determinadas zonas del país, sujeta a disponibilidad del proveedor logístico externo.

Esta modalidad:

  • Aplica únicamente a productos y destinos habilitados

  • Puede no estar disponible para todas las ciudades

  • Puede tener un costo adicional

Las condiciones y disponibilidad del envío contraentrega serán informadas antes de finalizar la compra.

El pago se realiza directamente al transportador al momento de la entrega.

MELIUS no controla la aceptación final de esta modalidad, ya que depende de la validación y cobertura del operador logístico.

3.2 Envío pago por el cliente

Salvo que se indique lo contrario, el costo del envío será asumido por el cliente.

El valor del envío:

  • Se calcula según el destino y el producto

  • Se informa de manera clara antes de confirmar el pedido

Al finalizar la compra, el cliente acepta el costo de envío informado.

3.3 Envío gratis

En determinados momentos, MELIUS podrá ofrecer envío gratis como parte de promociones, campañas especiales o decisiones comerciales.

Las condiciones del envío gratis podrán:

  • Estar sujetas a un monto mínimo de compra

  • Aplicar solo a determinados productos o zonas

  • Tener una vigencia limitada

Las condiciones específicas serán informadas de manera clara en el sitio web al momento de la promoción.

4. Información y seguimiento del pedido

Una vez confirmado el pedido, el cliente podrá recibir información relacionada con el estado y seguimiento del envío, cuando esté disponible, dependiendo del operador logístico asignado.

5. Responsabilidad y buena fe

MELIUS actúa de buena fe y acompaña al cliente durante el proceso de envío.

Algunos aspectos del envío dependen de proveedores y operadores logísticos externos, por lo que pueden presentarse variaciones en tiempos o condiciones que serán comunicadas oportunamente al cliente cuando sea posible.

Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos del consumidor reconocidos por la legislación colombiana.

6. Legislación aplicable

Esta Política de Envíos se rige por las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

7. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, el cliente puede comunicarse a través de nuestros canales oficiales:

info@storemelius.com