Política de privacidad

Última actualización: 29 de enero de 2026

MELIUS gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios (en adelante, los “Servicios”), con el fin de ofrecer a sus clientes una experiencia de compra segura, clara y confiable.

Nuestra tienda opera sobre la infraestructura tecnológica de Shopify, lo que nos permite ofrecer servicios de comercio electrónico, pagos, gestión de pedidos y análisis.

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, tratamos y divulgamos la información personal de los usuarios cuando visitan, utilizan o realizan compras a través de nuestros Servicios, o cuando se comunican con nosotros por cualquier medio.

En caso de conflicto entre los Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta última en lo relacionado con el tratamiento de datos personales.

Al acceder y utilizar los Servicios, el usuario reconoce haber leído, entendido y aceptado esta Política.

1. Responsable del tratamiento de los datos

MELIUS actúa como responsable del tratamiento de los datos personales, de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes que regulan la protección de datos personales en Colombia.

2. Información personal que recopilamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que permita identificar o que pueda asociarse razonablemente con una persona natural.

Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal, dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con los Servicios:

  • Datos de contacto: nombre completo, dirección, dirección de facturación y envío, correo electrónico y número de teléfono.

  • Información financiera y de pago: datos necesarios para procesar pagos y transacciones. MELIUS no almacena información completa de tarjetas, la cual es gestionada directamente por pasarelas de pago seguras y Shopify.

  • Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña y preferencias.

  • Información de transacciones: productos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos o cancelados.

  • Comunicaciones: información proporcionada al comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

  • Información del dispositivo y uso: dirección IP, navegador, dispositivo, cookies y datos sobre la interacción con el sitio web.

No recopilamos de manera intencional datos sensibles ni información de menores de edad.

3. Fuentes de la información

La información personal puede ser recopilada a través de:

  • El propio titular, cuando crea una cuenta, realiza compras o se comunica con nosotros.

  • Recolección automática, mediante cookies y tecnologías similares al navegar por nuestros Servicios.

  • Proveedores de servicios, como Shopify, pasarelas de pago, servicios logísticos, herramientas de análisis y marketing.

  • Terceros o partners, cuando la ley lo permita y sea necesario para la operación del servicio.

4. Finalidades del tratamiento

La información personal será tratada para las siguientes finalidades:

a) Prestación del servicio

  • Procesar pedidos y pagos

  • Gestionar envíos, cambios y devoluciones

  • Crear y administrar cuentas de usuario

  • Facilitar atención al cliente

b) Experiencia y mejora del servicio

  • Recordar preferencias del usuario

  • Analizar el uso del sitio

  • Mejorar productos, servicios y navegación

c) Comunicaciones y marketing

  • Enviar información relacionada con compras

  • Enviar comunicaciones promocionales (el usuario puede darse de baja en cualquier momento)

d) Seguridad y cumplimiento legal

  • Prevenir fraudes

  • Proteger transacciones

  • Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades

5. Autorización del titular

Al suministrar sus datos personales a través de los Servicios, el titular autoriza de manera previa, expresa e informada a MELIUS para realizar el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en esta Política de Privacidad.

6. Divulgación de la información personal

MELIUS podrá compartir información personal únicamente en los siguientes casos:

  • Con Shopify y proveedores que prestan servicios en nuestro nombre (pagos, envíos, análisis, almacenamiento).

  • Con partners de marketing y publicidad, conforme a la ley y a las preferencias del usuario.

  • Cuando el titular lo autorice expresamente.

  • Para cumplir con obligaciones legales o proteger derechos propios o de terceros.

7. Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que puede recopilar y tratar información personal para proporcionar y mejorar sus servicios.

Shopify puede actuar como responsable independiente del tratamiento respecto a ciertos datos. Para más información sobre el uso de datos por parte de Shopify, el usuario puede consultar:
https://privacy.shopify.com

8. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar contenidos.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies si así lo desea.

9. Datos de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos conscientemente información personal de menores conforme a la legislación vigente.

10. Seguridad y conservación de la información

MELIUS adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información personal. No obstante, ningún sistema es completamente infalible.

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas o con obligaciones legales.

11. Derechos del titular de los datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales

  • Solicitar la supresión de sus datos

  • Revocar la autorización otorgada

  • Solicitar prueba de la autorización

  • Presentar consultas y reclamos

El titular podrá presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que se ha presentado una infracción a la normativa vigente, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante MELIUS.

12. Transferencias internacionales

La información personal puede ser almacenada o tratada fuera del país de residencia del titular. En estos casos, se aplicarán mecanismos de protección reconocidos por la normativa vigente.

13. Cambios en la política

MELIUS se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en este sitio web con la fecha de actualización correspondiente.

14. Contacto

Para ejercer sus derechos o realizar consultas relacionadas con esta Política, el titular puede comunicarse a través de:

info@storemelius.com