Política de reembolso
Última actualización: 18 de enero de 2026
1. Alcance
Esta política aplica para las compras realizadas a través del sitio web de MELIUS, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos del consumidor reconocidos por la legislación colombiana.
2. Derecho de retracto
De acuerdo con la ley colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que aplique el retracto, el producto debe:
-
Estar sin uso
-
En perfecto estado
-
Conservar su empaque original
El cliente deberá asumir los costos de transporte y devolución, conforme a la ley.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, MELIUS realizará el reembolso del dinero dentro de los plazos legales.
3. Casos en los que NO aplica el retracto
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos, conforme a la ley:
-
Productos de uso personal o íntimo
-
Productos personalizados
-
Productos que, por razones de higiene o salud, no puedan ser devueltos
-
Productos usados o manipulados
Estas condiciones serán informadas en la página del producto cuando aplique.
4. Garantía legal y productos defectuosos
Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, el cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía legal.
En estos casos, MELIUS evaluará el caso y podrá ofrecer:
-
Reparación
-
Cambio
-
Reembolso
La garantía no cubre daños por uso indebido, golpes o desgaste normal.
5. Proceso de devolución (PASO A PASO CLARO)
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá:
- Contactarse a través de nuestros canales oficiales
- Indicar número de pedido y motivo
- Seguir las instrucciones de envío
- Esperar la validación del producto
MELIUS dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
6. Forma de reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
Los tiempos de reembolso dependerán de la entidad financiera y de los plazos establecidos por la ley.
7. Buena fe y proveedores externos
MELIUS actúa de buena fe y acompaña al cliente durante el proceso de postventa.
Algunos procesos dependen de proveedores y operadores logísticos externos, sin que ello limite los derechos del consumidor.
